Mijn Klacht:
Ivm mijn vakantie een bestelling bij Bonprix gedaan, hierbij opgelet dat ik enkel artikelen bestelde die op voorraad waren. Helaas, de beloofde 48 uur werd al niet nagekomen, zondagavond om 23.00 uur besteld en op woensdag geen bestelling binnen en nog erger, ineens worden 2 artikelen niet meer geleverd. Op de eigenlijke bezorgdag enkel een mailtje gekregen dat de bezorging een klein beetje vertraagd is (24 uur vind ik geen klein beetje), maar helaas werd er nog niets vermeld over het niet leveren van alle artikelen. Ingelogd en ook nergens kunnen vinden wanneer er dan wel bezorgd zou worden, wel ontdekt dat er ineens 2 artikelen niet bezorgd worden??? Omdat ik ivm mijn vakantie een beetje benauwd werd proberen contact te leggen, en servicegericht zoals ze zijn kan je alleen bellen a € 0,70 per minuut (je standaard kosten komen er dus bij). Een dame aan de lijn die mij gelukkig kon vertellen dat de bezorging van het eerste deel maar 1 dag vertraagd was, dus nog op tijd voor de vakantie. De 2 artikelen heb ik direct geannuleerd maar nog wel de vraag gesteld hoe het mogelijk is dat ze bij bestelling en betaling op voorraad waren en bij bezorging niet meer, ik als klant let er juist op dat het op voorraad is en dan krijg ik alsnog een kat in de zak. Met de uitleg die ik kreeg kon ik niets, ieder weldenkend mens weet namelijk dat de verklaring die ik kreeg niet geloofwaardig is of een bevestiging van een slecht logistiekproces. Al met al heb ik niet de intentie om hier nog een keer te bestellen. Ooh ja, je kan trouwens bij Bonprix zelf geen klacht indienen!
Gewenste Oplossing:
De gemaakte telefoonkosten worden vergoed en nog belangrijker, dat er een gedegen uitleg komt waarom men de beloofde 48-uurs bezorging niet nakomt en waarom men niet alles levert terwijl bij betaling de artikelen gewoon leverbaar waren.
(10)
