Mijn Klacht:
In nog geen 4 maanden tijd zijn er al 2 administratie fouten gemaakt. Ze zijn nu opgelost, maar ik heb eerst hiervoor 4 keer moeten bellen. Dit kost mij zowel tijd als extra telefoonkosten. De eerste fout was bij het eerste telefoontje opgelost. De tweede fout heb ik 3 keer voor moeten bellen. Ik had korting bij mijn bestelling gehad. Van deze bestelling had ik 2 artikelen geruild. Ik had beide facturen betaald. Een paar weken later kreeg ik een aanmaning dat ik nog een bedrag van 6 euro open had staan. Incl. de aanmaning 16 euro. Gebeld met een medewerker van bon prix. Hij had alles nagekeken en vertelde dat er door de korting een administratieve fout was. Ik hoefde niets meer te betalen. Kleine twee weken later kreeg ik weer een aanmaning van 10 euro erbij, totaal dus 26 euro. Weer moeten bellen. Deze medewerkster zei dat de korting niet geld bij ruiling en dat dit die 6 euro zijn. Benoemd dat ik de 6 euro dan direct betaal als dit klopt, maar de aanmaning niet, gezien het hun fout is en dit niet benoemd is door hun. Na controle zag ik dat ik het volledige bedrag zonder korting betaald had. Weer gebeld. Na een lang gesprek en uitleg zagen ze eindelijk in dat het weer een administratieve fout is. Ondertussen heb ik wel bijna een half uur in totaal aan de telefoon gehangen omdat de afdeling administratie hun werk niet goed doet!1 keer een foutje,ok geen probleem, maar 3 keer kan niet.
Gewenste Oplossing:
De fouten zijn opgelost, maar gezien ik hier extra telefoonkosten door krijg en veel tijd in heb moeten steken omdat de medewerkers hun werk niet goed deden vindt ik dat een kortingsbon op mijn volgende bestelling wel netjes staat.
