Klacht: zeer slechte service .wacht al 6maanden op mijn tst die ter reperatie is bij bol.com

ibn op 22 februari 2012 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 maart 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Hendricks, Wij hebben de bovenstaande klacht in behandeling genomen onder casenummer 6574407. Inmiddels is er contact met u opgenomen. Hopelijk is uw klacht naar tevredenheid opgelost. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen...

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 22 februari 2012

Een klant van Bol.com heeft gedurende zes maanden gewacht op de reparatie van zijn telefoon, die onder garantie valt. Ondanks herhaalde contactpogingen met de klantenservice, ervaart de klant frustratie door tegenstrijdige informatie en het gebrek aan terugbelacties. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

mijn telefoon is na 2 maanden kapot gegaan ,ik heb nog garantie op het toestel,maar wacht nu al 6maanden op het toestel en nog steeds niks ,wordt van de kast naar de muur gestuurd, dan is het te druk bij de reparateur,dan is mijn telefoon zoek geraakt,dan heb ik niet gereageerd op prijs opgave terwijl het in de garantie valt, ik wordt er helemaal gek van,krijg continu van die domme medewerkers van klantenservice die zelf geen antw kunnen geven op mijn vragen,ze beleoven me elke keer weer om terug gebeld te worden maar dat doen ze elke keer weer niet ppppppffffff, wat nu ? ik weet verder geen raad meer

Gewenste Oplossing:

er is nog geen oplossing,ben al maanden bezig en nog niks

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 07 maart 2012 om 10:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Hendricks,

Wij hebben de bovenstaande klacht in behandeling genomen onder casenummer 6574407.

Inmiddels is er contact met u opgenomen. Hopelijk is uw klacht naar tevredenheid opgelost. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,
bol.com Customer Services Support

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM