Mijn Klacht:
Ik heb een bestelling gedaan van doppers en Mepal spullen in augustus. Ik zie dat bij AH Mepal ligt voor een leukere prijs, dus die stuur ik terug. Helaas gaat het bij Bol.com verkeerd dus stuur ik ze netjes een mail. Ik heb mijn retour 20 augustus in een Budbee kluis gedaan, de bestelling zelf was van 12 augustus. 26 augustus krijg ik de mail dat de retour is aangekomen. Helaas hebben ze niet alles verwerkt, dus moet je een week geduld hebben. Maar toch 29 augustus gemeld dat niet alles verwerkt is. Hierop ontvang ik geen reactie. Op 10 september ontvang ik een herinnering omdat de betaling nog niet is ontvangen. Ik reageer hier weer op dat de retour niet goed is gegaan. Geen reactie. 21 september stuur ik een reminder. Dan kan wel alles snel in t werk worden gestelt en bellen ze continu als ik aan t werk ben (de avond misschien een betere optie dan overdag). Weer wordt het niet goed verwerkt! Inmiddels is het 25 september dat de betaling goed in het systeem staat. En als bedankje voor de moeite krijg ik een boete omdat ik niet op tijd heb betaald! Schandalig omdat jullie zelf in gebreke blijven!
Gewenste Oplossing:
De boete kwijtschelden op z’n minst!
(10)
