Mijn Klacht:

– Het is nu 14 juli. 21 juni (23 dagen geleden) heb ik mijn product retour gedaan en deze is toentertijd dezelfde dag binnengekomen bij Bol.
– 28 juni kreeg ik een bericht dat er vertraging zou zijn bij producten die retour zijn verzonden. Prima, dat kan. Er staat in dat dit binnen 7 dagen verwerkt zal worden.
– 7 juli, dus 9 dagen na dat mailbericht belde ik Bol op, omdat ik mij zorgen maakte. Het product wat ik gekocht had, was overigens redelijk duur (750 euro). Er bleek volgens een medewerker meer vertraging te zijn bij producten met een prijs boven de 750 euro? Dit is mij niet verteld, dat is eigenlijk al jammer. Deze medewerker vertelde me dat producten boven de 750 euro 15 dagen vertraging hebben. Waarom staat dat niet gelijk in mijn mailbericht?
– 14 juli, vandaag, bel ik wéér omdat ik nog steeds geen bericht heb of geen betaling heb ontvangen. Ook stond er op mijn account opeens dat de retour geannuleerd was en dat er nog maar 3 dagen over zijn om mijn retour te melden. Lekker dan! Tijdens het gesprek gaf een andere medewerker die ik aan de lijn had aan dat er een fout in het systeem was en dat zij het gelijk aan zou pakken.. Het zou ‘binnenkort’ overgemaakt worden. Waarom is dit vorige week op 7 juli niet al gedaan toen ik belde?

Kortom; ik vind het heel vervelend om hier allemaal achteraan te moeten gaan en dat er vaag mee omgegaan wordt. Ben niet gediend van de manier waarop gehandeld wordt, ben het ook niet gewend van Bol. Hopelijk krijg ik mijn geld snel terug, maar ik betwijfel of ik dit ooit weer opnieuw zal willen doen..

Gewenste Oplossing:

- Goede communicatie zou fijn zijn, niet de klant zelf alles laten regelen.
- Ook staat er verkeerde misleidende informatie op mijn account (retour geannuleerd, nog maar 3 dagen over om retour te melden), die tot stress kan leiden.