Een langdurige klant van Bol.com heeft haarbanden besteld voor een oudere dame, maar ontving de verkeerde kleuren: kobaltblauw in plaats van donkerblauw en wit in plaats van beige. De klant vindt het retourproces te omslachtig en overweegt niet meer via Bol.com te bestellen.
Ben al tig jaren klant, 3 haarbanden besteld voor oudere dame.
In plaats van donkerblauw kreeg ze kobaltblauw, ipv wit beige.
Retourneren te omslachtig dus niet meer via Bol.com
Alsnog een witte haarband, durf nu niet meer te bestellen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
