Mijn Klacht:
Bij Bol een bestelling gedaan van 2 producten. Dit was een totaalbedrag van € 77,79. Hiervoor hebben we betaald met een cadeaubon van € 50 en het restantbedrag van € 27,79 via creditcard.
Na levering voldeed 1 product niet aan de verwachting en is retour gestuurd. Dit product was € 34,80.
Vorige week kwam er een mail van Bol dat de retour zending ontvangen was en dat het geld met 5 dagen op de rekening zou staan. Aangezien dit vandaag nog niet het geval is en ik zag dat er ineens een tegoed op het account stond gebeld met Bol.
De dame die ik aan de telefoon kreeg vertelde dat er altijd terugbetaald wordt zoals betaald wordt. Ik heb geprobeerd uit te leggen dat in dat geval ik het bedrag van € 27,75 teruggestort dient te worden op mijn creditcard rekening. Volgens deze mevrouw en de afdeling waarmee zij contact zocht heb ik het goedkoopste artikel betaald met de cadeaubon en daarom zou er € 34,80 op onze account gezet zijn. Dit klopt niet. Je hebt een totaalbedrag van een bestelling en daar gaat het bedrag van de cadeaubon af.
Ik heb meerdere keren geprobeerd ditvuit te leggen maar men blijft vasthouden aan hun verhaal en dat het niet anders kan. Op de vraag of ik doorverbonden kon worden met de betreffende afdeling die hierover gaat maar dat was niet mogelijk.
Op een gegeven moment aangegeven dat ikvia een andere weg de klacht kenbaar zal maken.
Later nog een keer gebeld naar Bol en met een andere medewerker gesproken en nog aangegeven dat je alsklant de dupe wordt van deze methode. Ik moet nu € 27.79 betalen via e creditcard en de € 34,80 blijft als tegoed staan terwijl ik op deze manier nooit meer iets bij Bol wil bestellen Deze gaf aan dat hij mij begreep maar vanwege de regels niets voor mij kon betekenen. Wel gaf hij nog aan dat ik buiten Bol mijn klacht ook op dit forum kenbaar kan maken.
Hopenlijk komt er een oplossing.
Gewenste Oplossing:
Wij willen graag het bedrag van in ieder geval € 27,79 terug op onze rekening. Het restantbedrag van de cadeaubon van € 7,01 hebben we het liefst ook terug maar we zouden geen moeite hebben als dat bedrag als een tegoed blijft staan.
(10)
