Beste SB101, Bedankt voor je bericht. We hebben het voor je nagekeken en omdat het vaker voorgekomen is dat de retouren niet goed zijn aangekomen, kan ik in deze situatie nu niets meer voor je betekenen. De retourzending valt onder...
Een klant heeft twee producten geretourneerd naar Bol.com, maar alleen de game is ontvangen, terwijl de koptelefoon ontbreekt. Daarnaast is de klant niet tijdig geïnformeerd over de status van de retourzending. De klacht is inmiddels opgelost.
2 producten retour gedaan, een koptelefoon en een game in een pakket. Nu blijkt dat ze alleen de game hebben ontvangen en de andere is… spoorloos? Verder word mij beloofd mij tijdig te informeren dit word niet gedaan…
Retour vinden en verwerken.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 augustus 2019 om 14:47 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
