Klacht: Retours niet geregistreerd

Mevr E. Vasiliadis op 19 oktober 2021 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Open
Datum 19 oktober 2021

Een klant van Bol.com heeft twee tweedehands schoolboeken teruggestuurd vanwege beschadigingen en ontbrekende delen, maar het bedrijf heeft de retourzending niet geregistreerd. De klant heeft vervolgens dezelfde boeken nieuw besteld, maar ontvangt nu betalingsherinneringen voor de geretourneerde boeken en is ontevreden over de situatie.

Mijn Klacht:

Ik heb de bestellingen 3905238373028 Geo Lesboek en 3905196551401 Geo Werkboek teruggestuurd omdat ze beschadigd waren en niet compleet, er ontbrak een deel. Het waren tweedehandsboeken. Daarna heb ik precies dezelfde nogmaals besteld, nieuw, dubbele prijs en netjes betaald. Ze zouden de teruggestuurde boeken nooit ontvangen hebben. Wat moet ik met twee maal dezelfde schoolboeken die niet compleet en beschadigd waren aanvangen? Natuurlijk heb ik ze teruggestuurd, een maand geleden al! En ik krijg rappels om te betalen. Ik ga hier niet mee akkoord.

Gewenste Oplossing:

Dat ik niet moet betalen voor bestellingen die ik teruggestuurd heb.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Bol.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Bol.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Mevr E. Vasiliadis
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM