Mijn Klacht:

Na herhaaldelijk contactname met bol.com heb ik uiteindelijk beslist om hen telefonisch te contacteren.
Deffect aan Nintendo switch, aangekocht in febr 2021. Hij laadt niet meer op. Na hem terug gestuurd te hebben naar bol.com kreeg ik van de reparatiedienst te horen dat het gaat om gebruikersschade en dus de reparatie kost niet onder garantie valt. Kost: 161,50€. Volgens de hersteldienst was het eigen schade door het te hard doorduwen van de oplaadkabel waardoor het oplaadpunt stuk is gegaan. Uiteraard weet ik dat ik als 35j een nintendo correct kan opladen zonder deze door te duwen. Ik heb het gevoel dat ze hier een uitleg aan geven zodat ze dit niet onder garantie moeten herstellen. Ik heb getracht een persoon van de hersteldienst aan de lijn te krijgen, dit bleek echter niet mogelijk. Het antwoord dat ik kreeg is: het is een erkende hersteldienst en als hij dit heeft vast gesteld dan is dit ook zo. Toen kreeg ik ook te horen dat het toestel gevallen zou zijn terwijl hij aan het opladen is. Opnieuw iets nieuw dat er bij kwam, dat ze eerst niet hadden vermeld maar wat toch ook door mijn toedoen is ontstaan.
Ik mis hier enorm de service, want ook wil ik mijn nintendo terug, zonder reparatie, dien ik nog 20€ te betalen. Ik kan hier totaal niet akkoord mee gaan.

Gewenste Oplossing:

Ik zou zeer graag willen dat de nintendo onder garantie wordt hersteld. Hij is 6 maanden in gebruik en nu al zo een deffect met zo een hoge reparatiekost lijkt mij niet correct. Intussen kost een nieuwe nintento maar 120€ meer dan de reparatiekost.