Mijn Klacht:
Vorige maand hebben wij als cadeau voor onze zoons een basketbal standaard en korf met een waarde van 700,- euro besteld. (Bij bol.com partner JC SPORTSWEAR) Het zou de volgende dag geleverd worden echter duurde dit ruim een week. Onze zoons hadden hun verjaardag gepland en na contact met bol.com hebben wij besloten de bestelling te annuleren en een nieuwe bestelling te doen. Ons is verteld dat wij het pakket mochten weigeren en deze zou dan retour gaan naar de verkoper. Wij zouden ons geld terug krijgen. Met deze informatie hebben wij een nieuwe bestelling geplaatst en deze werd de volgende dag geleverd. Echter is het geweigerde pakket nooit aangenomen door de verkoper. Post nl geeft aan al meerdere malen te zijn langsgeweest maar de verkoper geeft geen gehoor. Op onze track en trace is dit ook zichtbaar. Wij hebben bol.com dit laten zien en ze gaven ons gelijk. De verkoper moet reageren, echter doen ze dit niet en hebben wij tot op heden ons geld niet terug!! Het pakket is nu bij een PostNL punt maar word ook hier niet opgehaald door de verkoper. Als wij verkoper bellen nemen ze niet op en op onze mailtjes word ook niet meer gereageerd.
Gewenste Oplossing:
Wij willen ons geld terug van het geweigerde / terug gestuurde pakket. En wij willen dat verkoper het pakket aanneemt of ophaalt.
