Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met Bol.com over een defecte powerbank die binnen de garantieperiode valt. Ondanks het volgen van de juiste procedures, wordt de klant doorverwezen naar de leverancier en ervaart hij problemen met het ruilen van het product. De klant verzoekt Bol.com om een oplossing voor het probleem.
Talloze keren naar het bedrijf gebeld, en via de gewone kanalen , verwijzen je naar het get Good die het geleverd hebben . Volg je hun regels krijg je de 30 dagen zijn om niet meer te ruilen . Maar hij scheurt open is stuk dus twee jaar garantie . Ik wil een nieuwe . Niet door heen te komen . Bij bol besteld dus mijn aanspreek punt . Graag regelen ?
Nieuwe
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
