Mijn Klacht:

Op 23 juni heb ik een bestelling geplaatst bij bol.com. betreft een racestuur van logitech g29. bedrag circa 175 euro. deze zou uiterlijk 28 juni uitgeleverd worden maar tot op heden hebben wij nog niets mogen ontvangen.
we hebben meerdere malen contact opgenomen met bol.com, in eerste instantie dachten wij dat het probleem bij de verkoper lag, dit bleek een 3de partij te zijn die aanbied op het bol platform.
Bol kreeg helaas geen contact met hun en na lang wachten zijn wij zelf op zoek gegaan. na een telefoontje met postnl kwamen wij erachter dat het pakket bij hun zoek is geraakt. eindstand heeft bol.com nu een onderzoek ingezet bij postnl. Dit is protocol blijkbaar.
De medewerkster van Bol.com gaf zojuist aan dat dit onderzoek normaliter een week duurt maar dat we er rekening mee moesten houden dat we gewoon ons geld terug zouden krijgen. dit is natuurlijk fijn.
Het probleem wat ik nu heb is dat ik heb product tegen een gereduceerde prijs heb aangekocht circa 187 euro. het betreft een cadeau, ik wil het product dus ook nog steeds hebben. de prijs is inmiddels weer aangepast naar de normale prijs van 249 euro. ik heb gevraagd aan bol.com of wij gecompenseerd kunnen worden. de medewerkster gaf aan dat dit normaal wel kon maar niet voor dit bedrag ( verschil van circa 60 euro)
Na meerdere klachten te hebben terug gelezen heb ik gezien dat bol.com wel degelijk meerdere malen een compensatie heeft gegeven in de vorm van een cadeaubon twv het verschil in prijs. ook weet ik dat bij een zoekgeraakt pakket niet het postbedrijf maar de verzender normaliter verantwoordelijk is in dit geval dus Bol.com.
Graag zou ik dan ook gecompenseerd willen worden mochten wij in het beste geval ook daadwerkelijk volgende week het aankoop bedrag terug krijgen. dan kan ik het product nogmaals bestellen.

Gewenste Oplossing:

Graag ontvang ik van Bol.com een compensatie in de vorm van een cadeaubon, kortingscode etc. ter waarde van het verschil in actuele prijs. dan kan ik het product opnieuw bestellen.