Klacht: Onterecht blokkeren

Bol123 op 06 oktober 2025 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Open
Datum 6 oktober 2025

Een gebruiker heeft een account aangemaakt bij Bol.com en een bestelling geplaatst die succesvol is ontvangen. Bij het plaatsen van een tweede bestelling werd deze echter geannuleerd en het account geblokkeerd vanwege een melding over te veel niet ontvangen bestellingen, wat de gebruiker als onterecht ervaart. De klant geeft aan dat Bol.com geen oplossing biedt en dat er geen duidelijkheid is over de blokkade.

Mijn Klacht:

Ik heb gisteren een account aangemaakt, 1 bestelling geplaatst die ging er door ook goed ontvangen.
Nu een tweede bestelling geplaatst en die wordt direct geannuleerd. De melding die erbij staat vanwege teveel niet ontvangen bestellingen is uw account geblokkeerd.
Hoezo teveel ontvangen bestellingen? Ik heb er eentje geplaatst en die is aangekomen.

Bol wijst je van het kastje naar de muur en herstellen niets.

Gewenste Oplossing:

Dat het account gewoon weer beschikbaar is voor bestellingen.
Ik heb maar 1 bestelling geplaatst, die is aangekomen. Ik wordt in feite vals beschuldigd.
Notabene woon ik nog maar heel kort op dit adres.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 maanden geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Bol.com
Download hier uw brief

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Bol.com

Reactie van de melder van de klacht Bol123

5 maanden geleden - Weer geen reactie…

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Bol.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Bol123
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM