Klacht: niet leveren op de afgesproken dag

mvh1970 op 01 april 2012 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 april 2012
Reactie van het bedrijf:

Inmiddels heeft u een e-mail van ons ontvangen in reactie op uw klacht. Mocht u nog vragen hebben, kunt u reageren op de mail die u heeft gehad. Wij helpen u dan graag verder. Bol.com

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 1 april 2012

Een klant heeft op 26e een wasmachine besteld bij Bol.com met een afgesproken bezorgtijd van 8.30-10.30. Op de dag van levering ontving de klant echter een telefoontje dat de wasmachine niet meer geleverd zou worden, wat leidde tot frustratie en de annulering van de bestelling. De klant besloot een goedkopere wasmachine bij een andere leverancier te kopen.

Mijn Klacht:

op maandag 26e een bestelling geplaatst en de bezorgdatum ingevuld,een dag ervoor krijg je een email en sms hoe laat er geleverd wordt,tot nu toe gaat helemaal goed,geen klachten,MAAR geen wasmachine op de afgesproken tijd 8.30-10.30,NEE om 11.30 een telefoontje dat het helemaal niet geleverd meer wordt vandaag!!!!WAT IS DIT???
maandag weer een nieuwe kans en als compensatie een tegoedbon van 20 euro,JA HOOR!,heb een vrije dag voor genomen en NIET KOMEN?? en maandag weer een vrije dag nemen dat gaat echt te ver, echt ze kunnen er niets aan doen,sorry klinkt er aan de andere kant van de telefoon,NEE ik heb de bestelling maar geannuleerd en een andere wasmachine gekocht(goedkoper bij correct 279 ipv 295 bol.com)en hij staat er in elk geval!!

Gewenste Oplossing:

zo snel mogelijk mijn geld terug, ik heb het gehad met bol.com!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Bol.com beoordeeld.

Bol.com

Heeft op 04 april 2012 om 15:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Inmiddels heeft u een e-mail van ons ontvangen in reactie op uw klacht.

Mocht u nog vragen hebben, kunt u reageren op de mail die u heeft gehad. Wij helpen u dan graag verder.

Bol.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM