Mijn Klacht:
Tijdje geleden heb ik een nintendo switch gekocht met 3 spellen. 2 spellen heb ik geopend. Nadat er iets mis was met mijn Nintendo switch bleek dat ik de console terug moest sturen. Omdat het binnen 30 dagen viel kreeg ik me geld terug. Ik stuurde alles terug omdat ik twijfelde of ik weer een switch wou. Na een tijdje heb ik toch weer een switch besteld. Er was 1 spel wie ik erbij had die ik kort gespeeld heb. De spel viel tegen dus ik stuurde het spel weer terug. Na 5 werkdagen nam ik contact op met Bol.com. Medewerker gaf aan dat het langer duurt dan 5 werkdagen ivm drukte. Als het op de 10de dag nog niet terug was dan zouden ze het handmatig weg boeken. Op de 10de dag zegt een medewerker dat het niet geretourneerd word omdat de verpakking geopend is. Ik vertelde de situatie en ze gaf aan dat ze er niks aan kunnen doen. Op de app en op de site geven ze duidelijk aan binnen 30 dagen gratis retour. Nu is er ineens een andere verhaal en stuurt ze me de retour voorwaarde van spellen (dat wat niet op de verkoop pagina staat.
Gewenste Oplossing:
Dat het spel geretourneerd word en dat ze de pagina ( en de app) aanpassen zodat het niet misleidend is over retourneren
(10)
