Manon Jak op 13 januari 2012 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen
Geachte mevrouw Jak, Wij hebben uw klacht in behandeling genomen onder case 6461402. Gisteren hebben wij u een e-mail gestuurd met een oplossing. Wij vertrouwen erop uw klacht hiermee naar tevredenheid te hebben opgelost. Met vriendelijke groet, Bol.com
Een klant heeft herhaaldelijk contact opgenomen met de klantenservice van Bol.com over een niet ontvangen boek, maar ontvangt nog steeds betalingsherinneringen. De klant weigert te betalen voor het boek dat niet is geleverd, hoewel hij verder tevreden is met de service van Bol.com. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb al mails gestuurd naar de klantenservice van Bol.com met de melding dat ik een boek niet ontvangen heb maar ze blijven maar herinneringen sturen voor het factuur.
Ik betaal niet voor een boek wat ik niet ontvangen heb.
Dit is de eerste keer dat ik dit heb met Bol.com verder en ik wel tevreden.
dat ze stoppen met herinneringen sturen. Of het boek alsnog toesturen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 januari 2012 om 14:31 geantwoord
Geachte mevrouw Jak,
Wij hebben uw klacht in behandeling genomen onder case 6461402. Gisteren hebben wij u een e-mail gestuurd met een oplossing.
Wij vertrouwen erop uw klacht hiermee naar tevredenheid te hebben opgelost.
Met vriendelijke groet,
Bol.com
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
