Mijn Klacht:
Mijn laptop werd gloeiend heet, kreeg zware framedrops en had duidelijk last van thermal throttling.
Ik ben inmiddels al ruim 3 maanden bezig met bol.com om dit probleem opgelost te krijgen. De laptop is 3 weken lang voor reparatie weggeweest, maar bol.com weigert mijn vragen te beantwoorden en wil niet toelichten wat er tijdens de reparatie precies is gedaan.
In het reparatieverslag dat ik na terugkomst ontving, stond vermeld dat er iets mis zou zijn met de aan/uitknop, terwijl dat nooit het probleem is geweest en ik dat ook nooit heb aangegeven. Verder stonden er meerdere reparatiecodes in het verslag waarvan niet wordt uitgelegd wat ze betekenen.
Ik heb drie keer gemaild om uitleg te vragen over deze reparatiecodes en om duidelijkheid te krijgen over wat er nu precies is gerepareerd. Bol.com heeft die vragen volledig genegeerd. Het enige antwoord dat ik uiteindelijk ontving, was een bericht dat ik mijn laptop met een doekje moest schoonvegen — totaal irrelevant voor mijn klacht.
Daarnaast komen de verschillende reparatieverslagen niet overeen, en geeft bol.com geen enkele uitleg of toelichting waarom dat zo is. Na herhaaldelijk vragen om duidelijkheid weigert bol.com inhoudelijk te reageren.
De communicatie is daardoor traag, frustrerend en ronduit teleurstellend. Ook is mijn eerlijk geschreven review over deze ervaring afgekeurd door bol.com, waardoor ik mijn verhaal niet openbaar kan delen.
Aangezien bol.com het probleem na reparatie niet heeft kunnen oplossen en de communicatie volledig is vastgelopen, wil ik mijn geld terug.
Mijn vertrouwen in de service van bol.com is na dit traject volledig verdwenen. Ik verwacht dat bol.com verantwoordelijkheid neemt en een passende terugbetaling of oplossing biedt.
Gewenste Oplossing:
Geld terug.
(10)
