CG Ebbe op 03 april 2023 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen
Een klant van Bol.com heeft geklaagd over de bezorging van een kookplaat. De bezorger heeft niet aangebeld en het pakket aan een buurvrouw gegeven, terwijl de klant thuis was. Er is geen briefje achtergelaten om de klant te informeren over de levering.
Bezorger heeft niet bij mij aangebeld en mijn pakket afgegeven aan mijn buurvrouw. Het had zo maar iemand anders kunnen zijn. Ik was wel thuis. Geen briefje in de brievenbus gedaan. De buurvrouw heeft het pakket aan mij gegeven.
Dat de bezorger aanbelt en bij geen gehoor een briefje in de bus doet.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
