Mijn Klacht:
Ik ben reeds jarenlang klant bij Bol.com, en ben eigenlijk altijd tevreden geweest.
Het laatste jaar is de kwaliteit van bol.com echter enorm aan het dalen.
Van het opslaan van hun Select prijzen tot het leveren van minder goede en snelle service, tot helemaal geen klantgerichte en klantvriendelijke service.
Zo heb ik al jaren een ‘Select’ lidmaatschap waarbij je de opties hebt om dezelfde dag nog te laten leveren. Hier heb ik al heel vaak gebruik van gemaakt, maar sinds kort kan dat niet meer, ookal staat het aangeboden bij de artikelen die ik bestel, ik krijg telkens als antwoord van de klantendienst dat dit niet kan, ongeacht dat dit er staat. Dat het te maken heeft met mijn adres, afleverlocatie etc..
Ik word hiervoor ook nooit gecompenseerd, want als ik de bestelling alsnog plaats, word die ook iedere keer te laat geleverd. Zo had ik maandag een artikel besteld, voor 23:59 volgende dag in huis. We zijn vandaag donderdag en ik heb het artikel vandaag pas ontvangen, maar nee hoor, geen compensatie hiervoor.
Ik ben er een beetje klaar me met hun service die op niets trekt..
Ik wens een gepaste compensatie
Gewenste Oplossing:
Een compensatie van het voorbije jaar betaalde Select lidmaatschap en een gepast compensatie voor het geleden ongemak, denk hierbij aan een cadeaubon van minstens €35 het lidmaatschapskost van €11,99 per jaar.
