Jose Munter op 26 februari 2020 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen
Beste Jose, Dank voor je snelle reactie. Ik heb de betalingsbewijs bekeken en ik zie dat de betaling niet is overgemaakt naar Bol.com. De omschrijving is namelijk niet afkomstig van ons. Daarbij hebben wij een ING bankrekeningnummer onder de naam...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb een e-book besteld en betaald en vervolgens krijg ik het e-book niet.Gebeld en werd doorgestuurd naar Kobo (?) die konden ook niets doen en stuurden me weer terug naar bol.com. Hun een email gestuurd met de banktransactie en nu reageren ze gewoon niet meer!
Als ik mijn geld terug krijg
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen
Bericht van
6 jaren geleden - Beste Jose, Bedankt voor je bericht. Graag ontvangen wij het bestelnummer van de e-book. Zou je deze kunnen doorgeven? Er wordt dan zo snel mogelijk contact met je opgenomen. Met vriendelijke groet, Sheriva van Bol.com
Reactie van de melder van de klacht Jose Munter
6 jaren geleden - Ik heb geen bestelnummer omdat de transactie mislukte. Na de betaling werd ik niet terugverbonden met de website. De betaling ging wel door en er moet dus bij jullie een betaling rondzweven zonder bestelnummer. In mijn klacht heb ik de betalingsnummers doorgegeven dus het moet betrekkelijk eenvoudig zijn om die betaling te traceren en te retourneren
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 februari 2020 om 12:00 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
