Elviravh1984 op 15 maart 2012 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen
Geachte mevrouw Van Hofwegen, Wij hebben de bovenstaande klacht in behandeling genomen onder casenummer 6620749. Inmiddels is er contact met u opgenomen. Hopelijk is uw klacht naar tevredenheid opgelost. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u contact met ons...
Een klant heeft een houten ganzenbord besteld bij Bol.com, maar de levering is meerdere keren uitgesteld zonder duidelijke informatie over de beschikbaarheid. Ondanks de vertraging blijft het artikel op de website staan met de belofte van een snelle levering, en er is geen alternatief spel aangeboden dat vergelijkbaar is.
Houten ganzenbord besteld, wordt uitgesteld, prima kan gebeuren. Weer uitgesteld, niet bekend of artikel te leveren is of wanneer dit wordt geleverd. Artikel blijft wel staan op de website met de mededeling bestel en binnen 5-7 dagen in huis. Geen vervangend artikel aangeboden die er op lijkt om te bestellen, zoals: Houten 2 in 1 spel ludo/Ganzenbord
Haal het artikel van de site, tot dat jullie zeker weten dat het artikel weer geleverd kan worden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 maart 2012 om 15:26 geantwoord
Geachte mevrouw Van Hofwegen,
Wij hebben de bovenstaande klacht in behandeling genomen onder casenummer 6620749.
Inmiddels is er contact met u opgenomen. Hopelijk is uw klacht naar tevredenheid opgelost. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in antwoord op de verstuurde e-mail.
Met vriendelijke groet,
bol.com Customer Services Support
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
