Mijn Klacht:
Ik had een bestelling geplaatst bij Bol.com. Het zou uiterlijk 12 april 2023 bezorgd worden tussen 13:30 en 15:30. Ik was thuis. Volgens de bezorger van PostNL was ik niet thuis. Ik heb dit bol.com laten weten. Ik heb gevraagd of ze er voor kunnen zorgen dat het bestelde toch nog geleverd kan worden. Via Twitter wordt verwezen naar de klantenservice. Dit heb ik gedaan. Via de chat kreeg ik de vraag hoe ze mij kunnen helpen. Ik heb uitgelegd wat er is gebeurd. Daarna is het stil. Na 5 minuten wachten heb ik de chat beëindigd. Op Twitter zegt men dat ik langer had moeten wachten. En dat is raar. Er wordt gezegd dat er binnen 2 minuten gereageerd word. Bol.com neemt niet eens de moeite om contact op te nemen met PostNL om het pakket alsnog bezorgd te laten worden. Ook PostNL reageert nergens op.
Gewenste Oplossing:
Ik heb bol.com gevraagd om het pakket alsnog te laten bezorgen ipv naar een PostNL punt te laten sturen. Ik heb gekozen om het product te laten bezorgen. Als ik het wilde ophalen bij een afhaalpunt dan had ik hiervoor gekozen. Ik heb artrose en kan geen zware dingen tillen zonder veel pijn te hebben. Ik wil dat het nog steeds bezorgd word zoals is afgesproken.
(10)
