Mijn Klacht:
Goedemorgen, via Bol.com heb ik een Fitbit gekocht. Een jaar lang heb ik er redelijk gebruik van kunnen maken tot de haperingen van allerlei aard begonnen. Aangezien ik 2-jaar garantie heb op de smartwatch heb ik aan Bol.com gevraagd wat ik moest doen. Intussen had ik meer mensen gesproken die ook slechte ervaringen hadden met de Fitbit, zij konden de Fitbit inleveren en kregen geld terug om zo een andere smartwatch te kunnen kopen. Dat was niet bij Bol.com maar bij verschillende andere concurrenten. Bol.com had bij mij aangegeven dat ik de Fitbit moest opsturen naar de firma die via Bol.com de Fitbit aan mij geleverd had (Best Prises). Dat heb ik op gedaan, helaas moest ik daar ook nog eens € 13,40 voor betalen. Na verschillende mails naar Best Prises of ik de kosten voor het opsturen van de fit -bit retour krijg, maar ook wanneer ik de Fitbit terug krijg en of ik eventueel het bedrag terug kan krijgen wordt niet beantwoord. Men geeft aan dat men aan het bekijken is of de Fitbit nog gerepareerd kan worden. Ik heb de Fitbit verstuurd op 26 juni dat is nu bijna 4 weken geleden. Terwijl ik weet dat dat de concurrenten van Bol.com gewoon geld restitueren. Ik baal ontzettend want heb nu al 4 weken geen gebruik kunnen maken van mijn smartwatch
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik mijn aankoopbedrag van de Fitbit en de kosten voor het opsturen van de Fitbit ter reparatie geheel terug krijg.
(10)
