Mijn Klacht:
Bijna vier weken ben ik al aan het mailen en bellen over een verkeerd geleverde matras die nog steeds niet is opgehaald. De externe verkoper die het op moet komen halen blijft de datum opschuiven, maar komt gewoon niet. Inmiddels ca. 8 verschillende medewerkers gesproken van BOL klantenservice (welke service) vele mails gestuurd en telefoontjes gepleegd, maar geen enkele actie wordt ondernomen.
Een leidinggevende krijg je niet te spreken, niemand belt terug of komt met een oplossing. Ondertussen krijg ik wel een betalingsherinnering, want als ik een online retourmelding aanmaak kan ik kiezen tussen brievenbuspost (…) of naar een POSTNL punt brengen, hetgeen uiteraard absurd is voor een tweepersoonsmatras en ook niet volgens afspraak was. Ze beloven aan de telefoon van alles, maar daarna blijft het stil en zit ik met een groot onhandig matras, waar ik niets mee kan. CASE nr: 97677452
Gewenste Oplossing:
Matras eindelijk ophalen, rekening laten vervallen en medewerkers 'klantenservice' degelijk opleiden en meer verantwoordelijkheidsgevoel en bevoegdheden geven.
(10)
