jappie015 op 15 februari 2012 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen
Geachte heer Vrijenhoek, Wij hebben uw klacht in behandeling genomen en u een e-mail gestuurd met een oplossing. Wij hopen dat uw klacht hiermee naar tevredenheid is opgelost. Met vriendelijke groet, Bol.com
Een klant heeft een DVD-box van het vierde seizoen van de serie Bones besteld, maar ontdekte dat er één DVD ontbrak. Ondanks herhaalde meldingen en beloften van bol.com om een nieuw exemplaar op te sturen, heeft de klant na twee maanden en meerdere telefoontjes naar de klantenservice nog steeds geen oplossing ontvangen.
Een aantal maanden geleden heb ik de dvd van het vierde seizoen van de serie Bones besteld. Na deze ontvangen te hebben bleek dat er één van de DVD’s ontbrak. Hier heb ik melding van gemaakt bij bol.com en die zouden binnen een week een nieuw exemplaar opsturen. Het is nu 2 maanden en 4 boze naar de klantenservice bol.com telefoontjes verder en nog steeds heb ik de DVD, na vele beloftes, niet binnen!
Een geheel nieuwe box van de serie Bones seizoen vier.
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 februari 2012 om 10:53 geantwoord
Geachte heer Vrijenhoek,
Wij hebben uw klacht in behandeling genomen en u een e-mail gestuurd met een oplossing.
Wij hopen dat uw klacht hiermee naar tevredenheid is opgelost.
Met vriendelijke groet,
Bol.com
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
