Mijn Klacht:
Voor mijn verjaardag een cadeaukaart gekregen en die bleek (net een paar weken) verlopen toen ik deze wilde gebruiken.
Op de kaart staat nergens dat deze beperkt geldig is. En als het er niet op staat, is een kaart zover ik weet onbeperkt of toch in ieder geval 5 jaar te gebruiken.
Ik had volgens bol.com zelf op de website moeten kijken voor de voorwaarden, en het is ook mijn eigen schuld dat ik niet op het wikkel heb gekeken (dat er overigens niet bijzat, omdat het een cadeau was).
Bol.com doet geen enkele moeite om hierin tegemoet te komen, schuift het op de klant af, reageert niet op mail en breekt chat-gesprekken af nadat ze een knip-en-plak antwoord hebben gegeven.
Komt er op neer dat bol.com geen enkele moeite wilt doen om tot een oplossing te komen. En daarbij ook nog eens zeer onbeschoft zijn in hun klantenbenadering.
Op deze manier zijn ze mij als klant kwijt.
Gewenste Oplossing:
Coulanter omgaan met het verlopen van kaarten en echte klantenSERVICE verlenen!
