Mijn Klacht:

begin oktober bestel ik bij BOL een set van 2 luidsprekers (product omschrijving) . Ik ontvang er slechts 1 en dus contact opgenomen met de klantenservice. Ja dat zal niet correct dus stuurt u hem terug en bestelt u een nieuwe. Excuses voor het ongemak maar 1 nasturen kan helaas niet. Zo gezegd zo gedaan. En ja hoor er komt weer slechts 1 luidspreker ipv een set. Dus ook retour gestuurd. Beide zendingen zijn door BOL ontvangen en goedgekeurd. De openstaande facturen worden gecrediteerd en de betaalde 550 euro werd teruggestuurd, Opgelost denk je dan en besluit om nooit meer iets bij BOL te kopen.
Maar nee. een paar dagen later stuurt BOL een email met het bericht dat de retour alsnog is afgekeurd omdat er maar 1 luidspreker is geretourneerd en het gewicht van de retourzending veel te laag was. Volgens de TT informatie 1,9 kg ipv 22 kilo. Ter info: De doos heeft het pakketpunt van postnl niet eens verlaten omdat het meteen al duidelijk was dat het weer 1 luidspreker was. De factuur werd door BOL weer geopend.
Is er dan niemand bij BOL die nadenkt?

Navraag bij POSTNL levert op dat BOL retourzendingen in bulk gaan en dat niet ieder pakket individueel wordt gewogen. Volgens postnl zijn de gegevens zoals gewicht op de TrackTrace daarom onbetrouwbaar. Daarbij is BOL zelf opdrachtgever en verantwoordelijk voor de retourzending nadat die is ingescand bij het pakketpunt.

BOL bevestigt wel dat de speaker van 21 kg is geretourneerd en ontvangen maar volgens da gegevens woog het pakket waar een luidspreker in zit van 22 kg ineens maar 1,9kg.

Dan denk je weer…… is er niemand bij BOL die nadenkt?

Ben al dagen telefonisch en via de chat bezig om mijn gelijk te halen, maar niemand bij BOL klantenservice komt met een oplossing………

inmiddels echt mijn zakken vol van deze club

Gewenste Oplossing:

creditering openstaand factuur