Nijna op 17 juli 2021 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen
Een klant van Bol.com meldt dat de toets van zijn laptop, die nauwelijks is gebruikt, tijdens het typen losraakte. Bol.com wijst de schade toe aan onjuist gebruik en biedt een reparatie aan voor €110, terwijl de klant van mening is dat het probleem voortkomt uit een fabrikatiefout.
Toets van mijn laptop die nauwelijks gebruikt is is tijdens typen los gelaten. Bol geeft aan dat alleen door onjuist gebruik kan komen en geeft aan voor €110 te kunnen repareren.
Toch is het gewoon tijdens normaal gebruik los gekomen, zal een fabrikatiefout zijn.
De laptop gerepareerd is onder garantie.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
