Mijn Klacht:
Ik heb een scheerapparaat gekocht voor €228 dat binnen de garantie defect ging. Reparatie was niet mogelijk. Volgens de wet (art. 7:21 BW) heb ik recht op kosteloze vervanging. Bol.com weigert dit omdat het product nu duurder is en dwingt mij genoegen te nemen met een terugbetaling in tegoedbon, waardoor ik schade lijd als ik hetzelfde product opnieuw moet kopen.
Medewerker Adel beloofde op 30/1 escalatie naar het hoofdkantoor, maar medewerker Sakina weigerde vervolgens inzage en verbrak de verbinding. Nu krijg ik weer een standaardmail dat ‘prijsverschillen voor eigen risico zijn’. Dit is in strijd met het consumentenrecht. Ik wil het prijsverschil vergoed zien zodat ik het vervangende product kan bestellen, anders stap ik naar de Geschillencommissie.
Gewenste Oplossing:
Vervanging met vergelijkbaar product of compensatie zodat ik zelfde/vergelijkbaar product zelf kan kopen
(10)
