SanderBinda op 28 februari 2019 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen
Beste SanderBinda, Dankjewel voor je bericht. Wij nemen je bericht via klachtenkompas in behandeling. Met vriendelijke groet, Sheriva van Bol.com . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ....
Een klant van Bol.com heeft een product gekocht met een cadeaukaart en dit retour gestuurd. Na het doen van een nieuwe aankoop met eigen geld, kreeg de klant te horen dat het terug te storten bedrag alleen op de cadeaukaart kon worden teruggestort, wat leidde tot onvrede over de geboden flexibiliteit van de klantenservice.
Wij hadden een product aangeschaft via Bol.com met een cadeaukaart.
Vervolgens hebben wij deze retour gestuurd en direct een nieuwe aangeschaft met eigen geld. Vervolgens storten ze geld terug op de cadeaukaart en krijg ik een brutale medewerker aan de lijn (Burcin) die even vermeldt dat dit niet mogelijk is. Flexibiliteit 0.
Als het geld van de cadeaukaart op de rekening gestort wordt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 maart 2019 om 08:46 geantwoord
Beste SanderBinda,
Dankjewel voor je bericht. Wij nemen je bericht via klachtenkompas in behandeling.
Met vriendelijke groet,
Sheriva van Bol.com
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
