Terug

Klacht: Bol.com neemt geen verantwoording voor fout geleverd product.

Hoover op 07 november 2019 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 7 november 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Hoover, Dank voor je bericht. Erg spijtig om te lezen dat de partner tot twee keer toe de verkeerde stofzuiger heeft geleverd. Ik kan mij heel goed voorstellen dat je hier van baalt en graag een oplossing wilt. Bol.com...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 7 november 2019

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Artikel besteld bij Bol.com wordt verkeerde geleverd via partner, retour gestuurd en opnieuw besteld, weer verkeerde geleverd. Omdat het via een partner wordt geleverd neemt Bol geen verantwoording. Ik bestel via Bol.com, betaal aan Bol.com met gedeeltelijk kadobonnen van Bol.com dan doe ik toch zaken met Bol.com en zijn zij verantwoordelijk.

Gewenste Oplossing:

Als Bol.com hun verantwoordelijkheid neemt en totale bedrag terugbetaald, ook bonnen en een excuus van Bol.com voor hun rigide houding.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 07 november 2019 om 10:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Hoover

Heeft op 07 november 2019 om 14:37 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Dat Bol de kadobonnen niet terugbetaald kan ik inkomen als ik de fout heb gemaakt maar de fout staat op de site van Bol.com dus zijn zij verantwoordelijk voor mijn foute zending. De tweede stofzuiger kan ik nu ook niet betalen met de Bol.com bonnen omdat ik voor de tweede bestelling (die volgens de leverancier echt de goede zou zijn) gekozen heb voor achteraf betalen omdat de eerste bestelling nog niet terugbetaald is. Ik vind het misleiding van Bol.com en zij verschuilen zich achter een onderaannemer. Als ik bij een aannemer(Bol) iets door een timmerman(Discount connect) laat maken en het gaat niet goed dan is de aannemer verantwoordelijk en niet de timmerman. Ik zou graag zien dat de Bol.com de kadobonnen gewoon accepteert voor de tweede stofzuiger.

Alle klachten die gemeld zijn door Hoover
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Bol.com

Andere klachten over Bol.com

Alle klachten over Bol.com →

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen

Alle klachten in Online Warenhuizen →
Meld uw Klacht over Bol.com
Zo werkt het