Mijn Klacht:

Onderwerp: Klacht betreft niet nakomen van leveringsbelofte
Geachte Bol.com klantenservice,
Ik schrijf u vandaag met betrekking tot mijn recente bestelling met factuurnummer 3909351923666 . Ik ben een trouwe klant met een Bol.com Select abonnement en ik heb altijd genoten van de voordelen van deze service. Echter, ik ben teleurgesteld en gefrustreerd door mijn meest recente ervaring.

Vandaag, 16 augustus om 06:04 heb ik een externe harde schijf besteld met de verwachting dat deze vandaag nog geleverd zou worden volgens de belofte voor 12:00 uur besteld, vandaag nog in huis. Dit was van groot belang voor mij, omdat ik mij momenteel slechts tot morgen in Nederland bevind en de harde schijf dringend nodig heb voor mijn reis.

Helaas moet ik constateren dat de belofte van snelle levering niet is nagekomen. Het is nu 13:35 uur en ik heb nog steeds geen enkele informatie ontvangen vanuit bol.com over de levering van mijn bestelling. Dit heeft mij in een lastige situatie gebracht, aangezien ik mijn reisplannen afstemde op de veronderstelde leveringstijd van Bol.com.

Ik begrijp dat er soms onvoorziene omstandigheden kunnen zijn die leveringen kunnen vertragen. Echter, het ontbreken van enige communicatie over de vertraging is zorgwekkend en verstoort mijn vertrouwen in de beloftes van Bol.com als serviceprovider.

Ik wil graag benadrukken dat ik, als loyale klant, teleurgesteld ben in deze ervaring. Ik verwacht van Bol.com niet alleen dat ze hun leveringsbeloften nakomen, maar ook dat ze hun klanten op de hoogte houden als er sprake is van vertragingen.

Ik verzoek u vriendelijk om zo spoedig mogelijk mijn situatie op te lossen. Als het mogelijk is, zou ik graag willen weten wanneer ik mijn bestelling kan verwachten. Daarnaast stel ik op prijs als Bol.com stappen onderneemt om ervoor te zorgen dat dit soort situaties in de toekomst worden vermeden.

Ik hoop op een snelle en bevredigende oplossing voor dit probleem. Want hierin heeft bol.com nog geen enige verantwoordelijkheid of stappen in genomen.

Na contact met de klantenservice van bol.com te hebben gehad, gaf deze aan niets meer te kunnen doen. Dit probleem lag bij PostNL en zou aan de drukte liggen.

Hierna contact met PostNL gehad:
Bol.com heeft (niet zoals zou moeten) een normaal verzendlabel gebruikt: vandaag verstuurd – morgen in huis. Dan komt deze vannacht pas in sorteer. PostNL weet niets van avondleveringen af. Er had een spoedlabel gebruikt moeten worden. Normaal via DHL.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen dat Bol.com erkent dat de fout bij hen ligt voor het niet nakomen van de leveringsbelofte, en ik hoop dat ze actief stappen ondernemen om ervoor te zorgen dat het pakket vanavond nog geleverd wordt, zodat ik het morgen kan meenemen. Daarnaast zou ik waarderen als ze transparant communiceren over de voortgang en mogelijke oplossingen voor dit probleem.