Mijn Klacht:
Sinds jaar en dag deed ik altijd prettig mijn zaken bij Bol.com. Bol.com beschikte in mijn ogen dan ook over een zeer hoog en kwalitatief serviceniveau.
Helaas komt aan al het goede een eind. Dit valt terug te zien bij het stukje operational excellence waarin Bol.com vandaag des dag zeer in tekort schiet. Als klant bestel je iets, krijgt de belofte dat het artikel verzonden wordt maar dan stopt het proces en hoor je niets meer. Een werkwijze die toegepast wordt door criminelen. Bol.com noemt het een fout die zich plaats geeft gevonden bij postNL. Ik deed op dat moment zaken met Bol.com en verwacht dan ook gewoon servicegerichtheid.
Zo bestelde ik een boek in 2019, maar heb deze nooit geleverd gekregen. De klacht vanuit de klantenservice wordt afgedaan als een fout van mij, had ik destijds maar moeten bellen werd er gezegd. We kunnen niets meer voor jou doen. Zeer professioneel.
Ik had op z’n minst een terugstorting verwacht maar blijkbaar is dit teveel moeite en moet dit ten koste gaan van onze lange relatie. Mijn vertrouwen in Bol is beschadigd en ik zal zeker iedereen in mijn kring aanraden om alleen zaken te doen met Amazon.
Gewenste Oplossing:
Geld terugstorten op mijn rekening. Ik heb dit ooit uitgegeven en er was niet geleverd. Ik hoef het artikel niet meer.
(10)
