Mijn Klacht:
Het begon met een e-mail dat ik twee maanden gratis select mocht proberen. Ik las de kleine letters. Ik moest 11,99 afrekenen ter controle van mijn bankrekeningnummer maar dit bedrag zou ik direct terugkrijgen. Ik bestelde een boek van 15,99 en ik rekende 11,99 voor select af. De 11,99 welke ik direct terug zou krijgen kreeg ik echter niet terug. Ik zocht contact met de klantenservice en ik heb 2(!) uur met iemand gechat om uit te leggen wat er gebeurt was. Dit liep op niets uit en de chat werd overgenomen door een ander die het intern door zou zetten naar een andere afdeling. Inmiddels was ik een avond kwijt en had ik mega hoofdpijn hierdoor gekregen. Twee dagen later had ik nog niets gehoord dus ik start weer met chatten. Het contactpersoon begreep het allemaal, vond het vervelend en zette het door naar de juiste afdeling. Weer tijd kwijt. Kort hierna zie ik dat er 0,01 door bol.com op mijn rekening is gestort. Ik zoek weer contact met bol en leg uit dat ik 11,99 heb betaald en 11,99 terug wil. Ik stuur bewijzen mee en bol blijft terugschrijven dat ik maar 0,01 heb betaald. Het is super vermoeiend om iemand te moeten overtuigen van een betaling terwijl het bewijs daar ligt. Wat moet ik nog meer doen om mijn resterende 11,98 terug te krijgen?! Trap er niet in mensen, gratis select… pfft
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn resterende 11,98 terug krijgen gestort.
(10)
