luc123542 op 20 mei 2023 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen
Een klant van Bol.com heeft een hoesje voor zijn telefoon besteld, maar ontvangt het pakket niet op tijd. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen, krijgt de klant alleen onbruikbare antwoorden van een chatbot, waardoor de situatie niet wordt opgelost.
Ik heb dringend een hoesje voor mijn telefoon nodig had er een gekocht kan nog niet eens de mail van bol.com vinden en krijg dan in plaats van een nuttleloze chatbot deze chatbot snapt niet eens dat ik mijn pakketjes niet binnen heb terwijl dat dat daar aangegeven heb al een week zitten wachten
Onmiddelijk mijn pakketje thuis zien
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
