Mijn Klacht:
Begin oktober heb ik een bestelling gedaan bij Bol.com (van verschillende bedrijven) en hiervoor heb ik een aantal kadobonnen ingeleverd.
Omdat ik op zoek was naar een ander telefoonhoesje heb ik er meer besteld om te vergelijken. 2 heb ik geretourneerd en 1 gehouden. So far, so good.
De totale bestelling zou betaald kunnen worden van de kadobonnen, maar wat schetst mijn verbazing. Ik krijg ineens nog een rekening voor een telefoonhoesje. Dit bedrag is lager als de kadobonnen.
Ik heb gechat en gebeld met bol.com, maar krijg te horen, dat dit niet teruggedraaid kan worden. De kadobonnen zijn weliswaar heropgewaardeerd, maar nu heb ik kadobonnen uitstaan ter waarde van € 18,51 en moet ik wel € 14,95 betalen. Dit kan helaas niet anders.
Ik vind, dat dit niet moet kunnen. Bij retourneren wordt eerst de kadobon opnieuw teruggestort als er op achteraf betalen wordt besteld. Zeer teleurstellend en geen goede reclame voor bol.com.
Gewenste Oplossing:
Als de factuur alsnog wordt voldaan van de kadobonnen.
(10)
