Klacht: betalen terwijl de produckt retour is

terzosolo op 26 februari 2020 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 maart 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste terzosolo, De partner heeft op 27 februari de retour voor je verwerkt. Bij deze sluit ik je bericht. Met vriendelijke groet, Sheriva van Bol.com . . . . . . . . . . . . . . ....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 26 februari 2020

Een klant heeft op 15 januari een product besteld bij Bol.com en dit retour gestuurd. Ondanks bevestiging van de retourzending, annuleerde Bol.com de retour omdat het pakket niet was aangekomen, terwijl de klant meldde dat het pakket wel was ingeleverd. Na contact met de klantenservice op 31 januari, bleek het pakket inmiddels binnen te zijn, maar nog niet verwerkt.

Mijn Klacht:

op 15 januari heb ik james bond 007 woman 30 ml 15,47 euro bestel nummer 2823782130
dit produkt heb ik retour gestuur en ook bericht van bol.com dat het paket ingeleverd was.

het bedrijf heeft retour geannuleerd om dat het niet binnen is gekomen,
Heel vreemd.

op 31 januari heb ik een mail gestuurd aan bol.com en ook telefonisch contact gehad . Het pakket is binnen gekomen maar nog niet verwerkt

Gewenste Oplossing:

als het bedrag niet hoef te betalen om dat het pakket bij de bedrijf is aan gekomen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van

6 jaren geleden - Beste Terzosolo, Bedankt voor je bericht. Erg vervelend om te lezen dat de retour tot op heden nog niet is verwerkt. De partner waarbij het geurtje is aangeschaft, neemt zo snel mogelijk contact met je op. Met vriendelijke groet, Sheriva van Bol.com

Reactie van de melder van de klacht terzosolo

6 jaren geleden - het is keurig afgehandeld

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 03 maart 2020 om 08:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door terzosolo
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM