Mijn Klacht:

Betreffende bestelling : 1278819638

Op het moment van de bestelling stond de doucekabine op voorraad
Op 20/10/2021 krijg ik bericht van SanitairZone via Bol.com volgend bericht:
Geachte

Alvast bedankt voor uw bestelling bij ons helaas hebben we het bestelde artikel niet meer op onze voorraad door een stockverbreking onze uiterste excuses hiervoor we hebben is gevraagd bij ons leverancier die komt pas tegen 27-10 binnen alvast bedankt voor uw begrip.

Op 21/03/2021 krijg ik bericht van Bol.com dat mijn bestelling geleverd wordt op 22/10/2021.
Ik neem telefonisch contact op met Bol.com omstreeks 19h45 en krijg de bevestiging dat de douchekabine op voorraad is en dat die inderdaad op 22/10 geleverd zal worden.

Op 22/10 wordt mijn oude douche afgebroken met de intentie om op 23/10 de nieuwe douche te monteren.
Op 22/10 omstreeks 16h00 neem ik contact op met Bol.com en krijg ik te horen dat de douchecabine toch niet geleverd zal worden en dat er geen zekerheid is dat men de douchecabine ooit nog zal kunnen leveren.
Ik krijg gewoon de melding dat er twee opties zijn:
– wachten
– mijn geld terug krijgen.

Ik krijg vervolgens een cadeaubon terug.. Uitleg, de douche werd gekocht met een cadeaubon..
Via de sociale dienst van de politie promoot bol.com dat wij korting krijgen. Om van de korting te genieten, dienen wij een dergelijke cadeaubon aan te kopen.

Er werd nooit voorgesteld om een oplossing te zoeken (alternatief, andere tussenleverancier, ….)

Uiteindelijk nog eens teruggebeld. Deze dame van bol.com vond dat ik wel een punt had en ging de tussenleverancier contacteren om na te gaan of er geen oplossingen/voorstellen konden geformuleerd worden.

Ondertussen zitten 4 gezinsleden zonder douche, gezien dat er verzekerd was door bol.com dat de levering zeker vandaag zou doorgaan. Onaanvaardbaar.

Gewenste Oplossing:

alternatief voorstellen