Mijn Klacht:

Hallo, ik heb een aantal dagen terug pokemon kaarten besteld via bol.com. deze zijn voor mijn zoontje bedoeld die ze spaart en toch best lang ervoor heb moeten sparen, het prouct komt af van een externe verkoper en is een brievenbus pakketje. De volgende dag toen het niet geleverd werdt en er wel post kwam heb ik nog post nl gevraagd of er meer post was en hier was het antwoord nee op. Kort hierna heb ik een mail gestuurd na de externe verkoop partner die binnen 1 uur reageerde en zei dat het kan zijn dat het de volgende dag komt en ik hem op de hoogte moest houden dit heb ik gedaan. Maar de volgende dag werdt het nog niet bezorgd daarna ren update gestuurd en toch nog een extra dag afgewacht ook tevergeefs. De verkoop partner reageerde ook niet meer dus maar contact met bol.com opgenomen. Hier werdt ik heel rot behandeld waardoor ik 1x via de chat en 1x heb gebeld toch elke keer werdt afgescheept. Ik bestel heel veel via bol.com en het komt wel eens voor dat iest niet aankomt en zoek raakt. Hier al vaker met post nl over gebeld ook aangifte van gedaan. Maar bol.com wilt mij nu niet verder helpen ook zeggen ze dat ze geen onderzoek bij post nl kunnen instellen over brievenbus pakketjes hierop heb ik zr gewezen dat dat wel degelijk mogelijk is. Alsnog wordt ik afgescheept en wordt er gezegt dat ik maar gewoon moet betalen en anders aanmaningen krijg en het via een incasso gaat. Nou dit gaat mij heel ver zo een trouwe klant behandelen die al voor duizende euros heeft besteld. Hoop toch echt dat bol.com bij zinnen komt.

Gewenste Oplossing:

Als ik gewoon alsnog mijn pakketje krijgt. Of Er een streep door de betalling wordt getrokken.