Een klant heeft op 4 augustus een bestelling geplaatst bij Bol.com, met de verwachting deze op 6 augustus te ontvangen. Op zaterdagavond, na de verwachte leverdatum, heeft de klant nog steeds geen pakketje ontvangen en vraagt om een oplossing.
ik heb op 4 augustus een bestelling geplaats en zou deze vrijdag 6 augustus ontvangen, als ik dit bericht doorgeef is het zaterdagavond en heb nog geen pakketje ontvangen terwijl ik dit wel nodig heb, hoe wordt dit opgelost?
als dit wordt opgelost
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
