Mijn Klacht:

Eerlijk gezegd heeft bol.com mij vrijwel gedwongen om deze klacht in te dienen, aangezien ik er na tal van belletjes en mailcontact met de klantenservice niet uitkom. Ik hoop dan ook dat Bol.com het fatsoen heeft om tot een nette oplossing te komen voor deze situatie.

Op 29 augustus een Lenovo Ideapad besteld voor 1000 euro. Na kort gebruik kreeg de laptop geen stroom meer (de oplaadpoort was opeens defect), waardoor ik contact had opgenomen met de klantenservice. Het was niet mogelijk om mijn geld terug te krijgen, maar ik ontving wel een vervangend product (A00093E5HJ). Het vervangende product had echter hetzelfde probleem, waarmee het dus waarschijnlijk om een productiefout ging van de laptop.

Weer contact met de klantenservice, waarbij ik werd opgedragen om het product retour te zenden voor reparatie. Het product heb ik in bubbelplastic met daaromheen doeken ingepakt in een kartonnen doos van Bol.com en de hoeken verstevigd met tape. Eenmaal opgestuurd kreeg ik een reparatiecode om de reparatie te tracken. In het begin ging het goed, maar opeens kreeg ik een melding dat het product beschadigd was. De technische afdeling verwijt mij dat ik het product niet goed had ingepakt. waardoor het tijdens transport ofwel op het terrein beschadigd is geraakt.

Er was een foto van de beschadiging toegevoegd en een foto van de doos met daarin de laptop met het bubbeltjesplastic zichtbaar. De doeken waren verwijderd om de schijn te wekken dat ik het verkeerd had ingepakt (er was echter nog wel een draad van de doeken zichtbaar op de rand van de doos….). Ook was de beschadiging duidelijk een schaafbeschadiging, wat onmogelijk het geval kon zijn van een val in een doos met een beschermde laptop (zelfs zonder doek).

Dit alles gemeld bij de klantenservice. Waarbij ik in een loop terecht ben beland tussen de klantenservice die niks meer voor mij kon betekenen en de technische afdeling die mij beschuldigde van liegen over het correct inpakken van de laptop. Na tal van belletjes krijg ik nu een rekening van ca. 160 euro voor de reparatiekosten van een beschadiging die niet mij te verwijten valt. Ook werd recentelijk nog gesuggereerd dat Bol.com wel vaker te maken heeft met fraude!?

In het verleden was ik echt te spreken over Bol.com als bedrijf, maar dit hele traject heeft mijn ervaring met Bol.com wel erg verziekt. Ik hoop dan ook dat het bedrijf zo professioneel is om met een passende oplossing te komen voor dit horrortraject, zodat ik weer verder met mijn leven kan.

Gewenste Oplossing:

Het liefste mijn geld terug, ofwel een volledig gerepareerd product waarvan ik op aan kan zonder dat ik zelf voor deze kosten op moet draaien.