Mijn Klacht:
Ik had 2 dozen met wasmiddel besteld via Bol.com. Ik had daar besteld vanwege de beloofde levering binnen 1 a 2 dagen. Helaas ontvang ik nu al meerdere dagen het bericht van bol.com en postnl: Helaas is het niet mogelijk gebleken om uw pakket te bezorgen. Er is bij ons iets misgegaan.
Contact opgenomen met bol.com in de hoop dat zij wat druk zouden kunnen zetten op postnl. Want blijkbaar zijn die dozen ergens geparkeerd. Zo klein zijn ze niet dat ze kwijt zullen raken. Helaas reageert bol.com alleen formeel dat ik pas kan annuleren als er 4 werkdagen voorbij.
Ik had maandag besteld, dinsdag of woensdag zou bezorgd worden, maar zondag is het er nog niet. Terwijl ik het nodig had.
Nu moet ik onverwacht elders kopen.
Annuleren zou dan pas dinsdagavond kunnen.
Ik vind het waardeloos dat ze me beloven dat mijn bestelling er binnen 1 of 2 dagen zal zijn, maar dat het dan een week onderweg is. De reactie van Bol.com is veel te formeel en weinig oplossingsgericht.
Gewenste Oplossing:
Zeer spoedige levering, of in overleg annulering. Correcte communicatie hierover. Serieuze behandeling. Niet afschuiven op de bezorger. Daar heb ik als consument niks mee te maken.
De toezegging dat ze navraag doen bij Postnl. Want ik kan dat niet als consument, omdat ik niet de verzender ben.
(10)
