Klacht: Artikel vervangen en niet geld terug storten

FritsenAnneke op 07 april 2023 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Open
Datum 7 april 2023

Een klant heeft twee relaxstoelen van Lafuma aangeschaft bij Bol.com, waarvan er één defect raakte. Na contact met de klantenservice werd beloofd dat de kapotte stoel zou worden opgehaald en vervangen, maar de klant ontving onverwacht een e-mail over een terugbetaling, terwijl zij een vervangende stoel willen ontvangen onder de garantie van vijf jaar.

Mijn Klacht:

Wij hebben twee relaxstoelen van Lafuma bij bol.com gekocht maar na enkele dagen brak er bij 1 de veer van het frame. Contact opgenomen met Bol.com en de kapotte stoel zou opgehaald worden en we zouden een nieuwe ontvangen. Nu krijgen we plotseling een email dat er geld wordt teruggestort maar wij willen een nieuwe stoel, er staat 5 jaar garantie op.

Gewenste Oplossing:

De zelfde relaxstoel als wij gekocht hebben ontvangen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Bol.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Bol.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door FritsenAnneke
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM