Mijn Klacht:
Via deze weg wil ik een klacht indienen over de ‘garantieservice’ van Bol, zodat anderen realiseren dat wanneer ze een duur item bij Bol kopen je er niet vanuit kunt gaan dat je de verzekerde fabrieksgarantie krijgt. Mijn advies: ga naar een betrouwbare dealer van dat merk.
Zo heb ik in augustus 2024 een dure ventilator van Duux gekocht. Een mooi item met een waarde van 169 euro. Totdat er tijdens het aanstaan in augustus 2025 intern iets afbrak, waardoor de kop van de Duux kapot ging. Ik benadruk dat het apparaat op een vlakke ondergrond stond en normaal gebruikt werd.
Ik heb daarom het apparaat in augustus 2025 geretourneerd volgens de procedure beschreven bij de garantiemelding. In de instructie stond nadrukkelijk alleen het kapotte onderdeel te retourneren. Dus ik heb alleen de kop gestuurd.
Na een poosje kreeg ik een bericht van de technische afdeling van Duux, dat mijn apparaat niet gerepareerd of vervangen zou worden, omdat alleen productiefouten onder de fabrieksgarantie vallen. En bij dat standpunt blijven ze. Op de vraag hoe het mogelijk is dat het afbreken van een onderdeel níet onder een productiefout en dus onder fabrieksgarantie valt, krijg ik geen inhoudelijke reactie. Heel even leek het erop dat iemand van de klantenservice het probleem wel begreep (dank je, Kevin), en hij wilde graag de complete Duux retourgestuurd hebben. Toen vervolgens anderen het weer overnamen en ik om een retourcode voor verzending vroeg, kwam het standpunt weer dat dit niet onder de garantie valt. Maar ook fijn; ik kon mijn Duux tegen betaling laten repareren.
Dat ik enorm teleurgesteld ben over deze gang van zaken is zacht uitgedrukt. Ik ben al sinds 1999 klant van Bol.com, toen ik al mijn boeken daar kocht. Voor wat context, sinds januari 2025 heb ik bij Bol bijna 1800 euro uitgegeven (van dierenvoeding tot supplementen). Het moge duidelijk zijn dat ik direct mijn Select abonnement af heb laten sluiten en stop met het aanschaffen van artikelen bij Bol.com. Want zo ga je niet met mensen om, zeker niet met trouwe klanten.
Gewenste Oplossing:
Een kosteloos (!!) gerepareerde of vervangen Duux, tenslotte valt mijn aankoop nog ruim binnen de garantieperiode.
