Mijn Klacht:

Bestelling bij Olivier’s partner v Bol.com op 20 juli, deze werd niet op mijn adres bezorgd maar bij de buren. Deze zijn geweldadig en hebben eerder pakketten van ons weggegooid/niet teruggegeven, om deze rede is er een duidelijk bord op onze deur, gelieve geen burenbezorging van onze pakketten! Bovenstaand direct gemeld bij klantenservice Bol, deze zouden het oppakken, dit gebeurde echter niet, door hun partner kreeg ik zelfs zeer onvriendelijke mails om 23.45.. het was mijn probleem(gaat om bijna 100 euro..) uiteindelijk advies aan wijkagent gevraagd, en met hulp van een stevige kennis het pakket toch terug gekregen op 2 augustus. Dezelfde dag het nog ongeopende pakket direct retour gestuurd bij een Bol.com punt met bevestiging en track and trace. Blij dat ik er van af ben, wilde helemaal niets meer van dit louche en zeer klantonvriendelijke ‘bedrijf’! Nu 3 weken verder en nog steeds geen ontvangstbevestiging van hun , online is de retouraanvraag verlopen(Huh, heb deze code laten scannen bij mijn retourzending en deze is bevestigd door Bol..?) en krijg betaalherinneringen van Bol.. 3 weken nadat Oliviers hun pakket retour heeft ontvangen volgens de track mail ik hun hierover, krijg ik vandaag opeens mail dat retour is geweigerd i.v.m gebruikerssporen..!? Een ongeopend product? Dit zaakje klopt van geen kanten, na meteen Bol.com ks te hebben gebeld(weer..) nemen deze geen verantwoording voor deze louche partner, gaan serieus foto’s opvragen en ik moet maar in de wacht staan als een soort misdadiger.. Schande! Ik heb het keurig opgelost waar zowel Bol.com en hun Partner Oliviers geen verantwoording namen/oplossing boden, keurig ongeopend/ongebruikt binnen de retour termijn geretourneerd via een officieel punt! Schande Bol!

Gewenste Oplossing:

Excuses naar mij toe. Uiteraard verval factuur zoals het hoort.! Bol.com bedrijf aanspreekt op de omgangsvormen/oneerlijke handelswijze.