Mijn Klacht:

Medewerker van Bol.com Kübra Dogan probeert met machtsvertoon en bedreiging naar een verkooppartner toe zin door te drukken. Wordt medegedeeld:

Een consument heeft minimaal recht op 2 jaar garantie en aangezien dit artikel defect is geraakt binnen deze periode zijn jullie als verkopende partij wettelijk verplicht om garantie te bieden, ook al zijn jullie niet meer werkzaam op het platform van bol.com.

Maar het product is meer dan drie jaar oud en de stoel waarvan een lat is gebroken…dat zal niet vanzelf zijn gegaan kunnen we tegen kosten natuurlijk vervangen maar eerst moeten wij kosten maken en op ons geld wachten terwijl de vraag is eerst betalen en dan versturen wij natuurlijk daarna.. Wij zijn niet zo kapitaal krachtig als Bol. Maar als partner van Bol word je alleen maar uitgemolken sowieso.

Er wordt gevraagd om er even over te bellen maar dat durft deze dame vanachter haar veilige buro natuurlijk niet, bellen is natuurlijk best wel eng als je weet niet je gelijk te kunnen halen. Liever even de partner klemzetten…

Beste partner,

Inmiddels zijn de 2 werkdagen voorbij.

Gezien je geen traceercode hebt opgegeven, zullen wij de klant terugbetalen en €128,99,- euro terugvorderen zoals ik heb gewaarschuwd.

Fijne dag.

Met vriendelijke groet,

Kubra

Ze willen je daarbij bang maken maar dat lijkt met toch niet de bedoeling als wij een oplossing aanbieden waar we niet eens toe verplicht zijn. Maar goed als je met alleen maar met partners te maken hebt die geen tegengas geven en bang zijn voor zogenaamde consequenties dan stijg je vanachter je buro steeds hoger in je ivoren torentje.

Gewenste Oplossing:

Ben met deze klantenservice medewerker die je het waarschijnlijk naar de zin moet maken en dat veelal gewend is al een uur bezig met onnodige heen en weer gemail. Daarvan graag de daar uit voortkomende rekening betalen die aan tijd is geïnvesteerd.