Mijn Klacht:

Ik heb een onherstelbaar apparaat. Dat weet ik van Amac winkel waar ik kosten heb gemaakt voor een poging tot reparatie.
Zij verwijzen mij naar bol.com voor consumentenrecht.
Na wat kopieer en plak antwoorden ontvangen is er een medewerker die mij ondanks allerlei regelgeving waar bol.com dankbaar gebruik van kan maken toch verder wil helpen. Ik ben namelijk zeer goede klant bij bol.com.
Ze geeft aan dat bol.com zelf het apparaat nog niet hebben gecontroleerd en dit moet voordat zij kan meedenken over een oplossing.
Ik ontvang netjes een verzend label. Ik stuur het op. En na een paar dagen ontvang ik mail van de reparatie afdeling. Dat mijn apparaat onherstelbaar defect is. Maar dat wist ik al voordat ik het apparaat opstuurde!!!
En… of ik even 39,95 wil betalen om mijn apparaat terug thuisgestuurd te krijgen!!!!!!

Mij is van te voren niet gemeld dat er kosten waren. Ik weet niet beter of het opsturen was op verzoek van bol.com. Maar de dame met wie ik een afspraak had hoor ik niet en ik raak verzeild in opnieuw kopieer en plak antwoorden van andere medewerkers. Die herhaaldelijk blijven miepen over economische levensduur wat ik ook allemaal al heb gehoord tot er een medewerker was die WEL verder wilde kijken uit coulance.

Dit hele verhaal raakt kant nog wal qua logica. Waarom zou ik nog meer kosten maken aan een apparaat waarvan ik al wist dat het kapot was?! Maar niemand pakt meer de stappen op waar de vriendelijke dame/medewerker aan begonnen was om tot een oplossing te komen.

Ik weet niet wat ik nu nog moet doen. Een defect apparaat heb ik niets aan, maar ik wil het terug want het is mijn bezit en heb er emotionele waarde aan omdat het een cadeau was.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn IPad terug zonder dat ik daarvoor de kosten moet maken die van te voren niet aan mij gemeld zijn.

En ik wens dat iemand verder oppakt waar de vriendelijke medewerker mee begonnen was. Namelijk; ondanks alle feiten toch met me meedenken uit coulance en service