Mijn Klacht:

Mijn dochter heeft vorig jaar een chromebook bij bol.com gekocht. Naast dat ze deze gebruikt voor dagelijkse dingen heeft ze hem ook nodig voor het dyslexieprogramma.

Twee weken geleden is het beeld van de computer op zwart gesprongen en ging hij niet meer op normaal beeld. Ik heb toen met de klantenservice van Bol.com gebeld en ze gaven aan dat hij nog steeds onder garantie viel en dat ik de chromebook moest opsturen.

nadat de chromebook was aangekomen netjes bericht gehad met foto’s van het uitpakken. Een aantal dagen later bericht gehad dat het niet onder de garantie viel. Dit wegens een witte vlek op het scherm. Ik heb de chromebook zo niet opgestuurd, en heb zelf van de klantenservice complimenten gekregen dat de computer goed was ingepakt.

Nu had ik van Bol.com de optie gekregen of 19.95 te betalen dan krijg ik mijn kapotte computer terug, of 153 dan wordt deze gerepareerd, of niks betalen en dan wordt hij vernietigd door bol.com.

Na veelvuldig contact te hebben gehad met de klantenservice waarbij zij constant hun afspraken niet na komen, ik wordt niet teruggebeld en ik krijg ik als ik zelf bel steeds hetzelfde standaard riedeltje horen.

Op mijn vraag of ik iemand van het hoofdkantoor kan spreken krijg ik steeds een nee. De klantenservice kapt me zelfs tijdens mijn laatste gesprek af.

Ik vindt het schandalig dat bol.com tegen mij zegt stuur maar op en dat ik dan bijna 20,- euro moet betalen om mijn spul terug te krijgen.

daarbij komt dat ik hem heb opgestuurd zonder witte vlek, misschien is de computer wel bij de servicedesk gevallen weet is veel.

Bol.com, is het nu echt zo moeilijk om fatsoenlijk contact te hebben met klanten. jullie hebben tijdens de corona crisis, heel veel winst gemaakt en dan vertikken jullie het om klanten die al veel bij jullie hebben besteld fatsoenlijk door iemand anders dan de klantenservice te woord te staan.

Gewenste Oplossing:

wanneer ik fatsoenlijk door iemand anders dan de klantenservice contact te hebben gehad en zaak fatsoenlijk is afgehandeld.