Mijn Klacht:
Onlangs probeerde ik een bestelling te plaatsen via Bol.com, maar deze werd automatisch geannuleerd. Na contact met de klantenservice kreeg ik te horen dat mijn adres “onomkeerbaar is geblokkeerd”, omdat er in het verleden bij iemand anders op dit adres iets niet zou zijn aangekomen. Hierdoor zou ik niet meer op mijn eigen adres kunnen laten bezorgen.
Ik vind het onbegrijpelijk dat ik als nieuwe bewoner verantwoordelijk word gehouden voor incidenten van vorige bewoners. Bovendien was de toon van de medewerkers waarmee ik sprak weinig empathisch en kortaf. Er werd mij slechts meegedeeld dat ik enkel nog bij een ophaalpunt kon bestellen, zonder enige poging tot oplossing of heroverweging.
Gewenste Oplossing:
Als ik gewoon weer kan bestellen.
Beoordeling 1/10
(10)
(10)
